Trocas e Devoluções

A Wanderlust deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

1. A embalagem do produto estiver violada;
2. "O produto apresente indícios de utilização;
3. O Pedido esteja em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A Wanderlust não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima. A troca por defeito no produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de trocas.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe de atendimento de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

TROCA/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO

 A desistência  ou troca de uma compra pode ser informada em no máximo 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia de recebimento da mercadoria. O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta afixada. 

A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pello e-mail: colabstore2@gmail.com

Você receberá por e-mail o código de postagem com todas as instruções sobre como utilizá-lo.

Assim que a peça retornar para a gente, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo certo, iremos solicitar o estorno através da operadora de cartão de crédito ou depósito em conta para pedidos realizados com as formas de pagamento boleto bancário, cartão de débito ou depósito em conta.

TROCA POR DEFEITO

Se o produto apresentar algum defeito durante o uso, você tem até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato conosco atravé do e-mail colabstore2@gmail.com e enviar o produto. Nosso Departamento de Controle de Qualidade, irá analisar a peça no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. Este prazo poderá ser prorrogado caso haja concordância entre ambas as partes.

Uma vez autorizada a troca, você receberá uma nova peça e o frete será por nossa conta. Caso não seja identificado o defeito fabril pelo departamento responsável, o frete de retorno do produto será de responsabilidade da cliente.